Come recuperare una conversazione con un servizio clienti?

Inviata da Bruno. 18 feb 2020 4 Risposte

Salve, circa un mese fa durante un viaggio di piacere abbiamo noleggiato un auto per muoverci liberamente. Da contratto avremmo dovuto riconsegnare l'auto alle ore 9:00 dell 22/01, ma il giorno prima della riconsegna abbiamo contattato il servizio clienti della compagnia per chiedere se e quanto sarebbe costato in più riportare l'auto a ora di pranzo. Ci è stato risposto che se avessimo riportato l'auto entro le 14:00 non ci sarebbe stato nessun costo aggiuntivo e non era necessario applicare un estensione. L'operatore, con tutti i dati del contratto a disposizione, aveva comunicato alla compagnia la variazione dell'orario di consegna. Ora nel momento di restituzione della caparra è stato sottratto un giorno di noleggio di cui praticamente non abbiamo usufruito. Ingenuamente non abbiamo registrato la chiamata con il servizio clienti e pur contestando il pagamento del giorno in più la compagnia non ha trovato traccia della comunicazione del cambio di orario di riconsegna. E' possibile recuperare la chiamata con il servizio clienti sapendo giorno e orario della chiamata?